有这几个方面:第一个,要用到社交网络技术和移动互联网技术。社交是将线下人与人关系搬到线上的最棒的技术,每个人随时被连接。但是,企业端把人连接起来干什么呢?需要完成业务流程,当有基础去连接以后,第二件事情,要把业务流程嫁接到上面,所以销售易认为企业级的连接应该从这几个维度来看。
基于这一点销售易把企业又重新细化了一下,产生CRM的是什么范畴?销售、市场、客服。所以,传统的CRM这么多年是围绕着企业内部的业务流程逻辑来进行的。但我们不要忘了这么几拨人,很多crm公司说客户关系管理,只记录了谁买了什么东西,然后渠道商、服务商,都跟公司内部的软件没有任何的连接。
但销售易能支撑企业内外打通的新型的客户关系。其设计思路和理念,已经不是流程自动化,是把企业重新看成是人的事情,所以销售易底层用社交网络的结构,而不像传统软件全部流程自动化。
CRM中间的R,已经发生了很大变化。过去所谓的客户记录管理,就是会员管理,或者是谁买了什么东西,把客户记录下来的一个名字而已,根本和客户没有关系。所以呢,我们觉得下一个阶段,社交网络把客户内外连接做上去的时候,我们知道我们把活生生的人、车、餐馆连上来,我们将把活生生的产品直接连上来,那么这件事情的连接,带来的意义和价值,绝对不等同于记录谁买了什么东西,所以销售易把企业前端的客户关系由一个流程自动化为中心,带入了一个以人和关系为中心的时代。
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销售易企业级营销服一体化CRM,赋能企业以客户为中心,致力于将企业同客户互动的全过程数字化、智能化,帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织,实现业绩的可持续增长。
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