襄阳社保局：定制服务 助老无忧

　　“沈大妈，您不用操心，以后资格认证只需要您女儿去窗口登记办理，您在家好好休养就可以了！”近日，襄阳市社保局助老服务队上门核实沈先梅的情况后，亲切地向她说道。

　　沈大妈是城区的退休职工，今年已经74岁了，往年每年都到窗口或者用手机进行认证，后来她患病瘫痪在床，不仅行动不便，而且因为神志不清，导致手机“刷脸”也无法识别，认证一度成了难题，沈大妈的女儿十分焦急，来到认证窗口咨询，当得知可以采用“承诺制”认证时，顿时喜出望外，当天就为老人完成了认证。“承诺制”认证，就是为像沈大妈一样的特殊群体提供的定制服务。

　　近年来，襄阳人社部门以服务群众需求为导向，坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，着眼标准化、精细化、人性化经办服务，依托信息化、大数据、“互联网+”等平台，在认证方式上实现了从“指纹认证”到“人脸识别”再到“静默认证”“三连跳”，养老待遇资格认证方式更加便捷高效，退休人员的获得感、幸福感不断提升，但在实际工作中发现，仍有部分退休老人存在认证困难，他们有的因为患病或高龄不方便出门，既不能到窗口办理认证，也无法通过数据比对获取行为轨迹，还有的不能通过人脸识别自助认证，针对这些情况，市社保局及时推出了“承诺制”认证服务，将资格认证与个人征信系统对接，让有认证困难的退休人员亲友到现场办理，签订承诺书并留下联系方式，后续由工作人员通过电话、视频和上门跟踪服务进行核实。今年来，“承诺制”认证服务已为130多位退休老人解决了后顾之忧，无论是他们本人还是亲友，都异口同声称赞道：“这样的私人订制，用心、贴心、暖心！”

　　不仅如此，襄阳市人社部门还有效整合资源，将资格认证服务网络拓展延伸到社区，通过对接系统定期推送认证困难人员、存疑人员和高危预警人员信息，由社区网格员上门核实情况、提供“面对面”服务，让资格认证服务靶向聚焦、更加精准。

　　解决群众急难愁盼，提升社会保障“温度”，一直是襄阳社保人努力的方向。襄阳社保部门将以打造“1+N”认证模式特色品牌为抓手，继续完善智能比对为主、人工服务“兜底”的认证服务体系，既抓好线上数据赋能，更注重线下服务提质，努力实现领取养老保险待遇“零打扰、零负担”，真正让老年群体活得更有尊严，收获满满的幸福感。

（文章来源：荆楚网 （湖北日报网））